Сеть магазинов «Связной» хочет обидеть пенсионерку из Крыма. Она «вышла на тропу войны»

Покупка фитнес-браслета в одном из магазинов компании «Связной» в Санкт-Петербурге обернулась для Григорьевой Лидии Васильевны, пенсионерки из Крыма, сплошным разочарованием. Девайс быстро перестал работать, по гарантии его должны были заменить или вернуть деньги, но не тут-то было. Условия возврата оказались для пожилой женщины невыполнимы, чем и воспользовались в «Связном», отказавшись решить вопрос дистанционно.

Новости СМИ2

Эх, не просто быть крымчанином. Сначала жили под игом Украины и подвергались насильственной украинизации. Слава Богу, матушка-Россия забрала своих детей обратно.

Но злая мачеха Украина и ее сотоварищи никак не смирятся с потерей такого лакомого куска, вот и гнобят крымчан, перекрыв воду и отрезав от электричества, многочисленными санкциями. Крымчане стойкие, все переборят, благо, не одни, Россия помогает. Теперь и мост есть, свое электричество. Однако по-мелочи и свои, материковые бизнесмены, поддавшись на санкции, чинят рядовым крымчанам препятствия да неудобства.

Неудачная покупка

Лидия Григорьева поехала весной прошлого года в Санкт-Петербург для консультаций медицинского характера. Зашла в один из магазинов «Связной», что расположен по адресу: Новаторов 6, дом 8, корпус 2, литера А, и имела счастье приобрести там фитнес-трекер Jet sport ft-6c. Купила чтобы мониторить пульс и давление, что, согласитесь, для ее возраста немаловажно. Покупка обошлась в 2599 рублей.

По истечению некоторого времени из сервисного центра позвонили и сообщили, что ремонту данный трекер не подлежит, остается там на ответственное хранение. Сервисный центр выдал акт о непригодности и заверил, что вскоре покупатель получит либо от производителя, либо от магазина, где покупался браслет, новый в рабочем состоянии, либо деньги.Обрадованная Лидия Григорьева нашла с помощью своей дочери в интернете сайты указанных фирм, они начали туда звонить и писать. Производитель ушел в отказ сразу, менеджер горячей линии сухо заявил, что, дескать, в каком магазине покупали, туда и обращайтесь. А покупали в «Связном» в Санкт-Петербурге. Более того, магазинов «Связной» в Крыму нет, санкции ж.

Как Связной деньги зажилил

Ну, что переживать-то? Все вернут, фирма солидная. И вправду, «Связной» — российская компания, федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже смартфонов, персональных средств связи, портативной цифровой аудио- и фототехники, аксессуаров, финансовых услугах и услугах сотовых операторов и провайдеров проводного доступа в интернет.

Также в её состав входит интернет-магазин Svyaznoy.ru, проект «Связной Трэвел» и Cstore.Основное юридическое лицо — ООО «Сеть Связной», кроме того, в контур ритейлера также входит программа лояльности «Кукуруза». По состоянию на 2019 год розничная сеть объединенной компании составляет почти 5 тысяч торговых точек в 1300 городах России, которые ежедневно посещает более 2 млн человек. Штаб-квартира находится в Москве. Круто, не правда ли? Жаль, что в Крыму ни одного магазина «Связного» нет.
И вот воодушевленная дочь пенсионерки от имени матери связывается с магазином «Связной», вежливый менеджер выражает сожаление, что фитнес-трекер разочаровал покупательницу, и предлагает обратиться в тот магазин, где девайс был куплен.«Но мама не может снова приехать в Питер, ей стукнуло 80 лет, она не совсем здорова, билеты дорогие, разве нельзя решить вопрос по-другому, у вас же есть интернет-магазин…», - просит дочь покупательницы.

А уже 25 января пострадавшие получают окончательный ответ: «Возврат денег возможен только в наших магазинах, так как требуется заполнение заявления, а процедура проходит только через программу в магазинах. Обмен/возврат товара через интернет-магазин не осуществляется. Через интернет-ресурсы Вы можете только забронировать товар для покупки. Процедура обмена/возврата осуществляется только в розничной сети».

Вот и все. Круг замкнулся. Лидии Григорьевой 80 лет, выехать за пределы Крыма для того, чтобы получить в филиале «Связного» свой девайс она не может по состоянию здоровья, да и накладно это. Чтобы вместо нее девайс или возврат денег получил кто-то другой, для этого нужна нотариально оформленная доверенность на получателя, что по цене примерно столько же, сколько стоит новый трекер. А через интернет-магазин «Связной» отказывается произвести доставку или расчет. Будто бы это совсем другая фирма. Вот так «Связной» наказывает пожилую женщину за то, что она имела неосторожность купить у них себе товар?

Небесплатная помощь Роспотребнадзора

Неугомонные родственники пострадавшей нажаловались в Роспотребнадзор города Москвы. Через пару дней им на указанный телефон позвонил какой-то юрист, выслушал снова рассказ о проблеме, заявил, что в «Связном», безусловно, не правы, и предложил составить от имени пострадавшей покупательницы претензию и иск в суд, но платно. В общей сложности все это будет стоить 9 тысяч, которые, по словам юриста, непременно вернутся заявительнице. Золотой, право слово, трекер получился в итоге. Где пенсионерке взять столько денег?
Вот и получается, не стоит покупать товары там, где вы не проживаете постоянно. Если в вашем городе случайно не оказалось филиала магазина-продавца, в случае чего не видать вам никакой гарантии.Или же придется ехать туда, где покупали товар, как в случае с нашей героиней, которая так и осталась и без фитнес-трекера и без денег. Даже поломанный трекер ей не вернули.

Подаст ли Лидия Григорьева на «Связной» в суд? Время покажет... Ну надо же совесть иметь фирме с миллиардными оборотами! Основатель и владелец 10% акций компании «Связной» Максим Ноготков, по версии журнала Форбс, еще 2012 году вошёл в мировой рейтинг миллиардеров. Зачем пенсионерку из Крыма так обижать-то? Неужто сумма в 2500 рублей настолько для «Связного» существенна, что они вот так нахально могут наживаться на немолодой даме, у которой нет ни сил, ни денег, чтобы рвануть из Крыма в один из их магазинов?