Покупатель товара или потребитель услуги, не знающий требования законодательства, регулирующего область защиты прав потребителей, рискует оказаться в положении пострадавшей стороны, убытки которой никто не возместит.Как обезопасить себя от подобных проблем и на какие положения действующих норм следует обратить внимание в первую очередь, расскажет данная статья.
В дальнейшем Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения.
Законодательство Российской Федерации предусматривает целый комплекс основных прав потребителей.
на безопасность;
на информацию;
на возмещение ущерба;
на судебную защиту.
Одним из важнейших прав потребителя, провозглашенных Законом «О защите прав потребителей», является право на получение товаров, результатов работ и услуг надлежащего качества, под которыми понимается продукция, соответствующая либо условиям договора, либо обычно предъявляемым требованиям и пригодная для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Право на безопасность означает, что потребитель имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются законом.
недостатки. Срок годности товара (работы) – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается и изменяется Правительством РФ.
На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, в который входят следующие товары:
1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222);
2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222);
3. парфюмерно-косметические товары;
4. пекстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222);
5. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
6. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
7. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222),
8. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
9. изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
10. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
11. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81);
12. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222);
13. животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222);
14. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 № 81).
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
При обнаружении в товаре недостатков, Вы имеете право требовать:
- уменьшения цены;
- ремонта;
- расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.
Для того чтобы реализовать свое право потребителя по возврату или замене товара ненадлежащего качества, необходимо направить продавцу претензию (направляется заказной корреспонденцией с почтовым уведомлением о вручении).
Для исполнения заявленного требования существуют сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно:
- при необходимости проведения дополнительной проверки на качество, срок исполнения может быть продлен до 20 дней;
- если на момент предъявления требования о замене, нужный товар отсутствует, срок для замены товара может быть установлен в 1 месяц со дня предъявления требования.
Важно! Если для замены товара требуется более 7 дней, по Вашему требованию продавец обязан в течение 3 дней бесплатно предоставить вам в безвозмездное пользование товар на период исполнения вашего требования.
Технически сложные товары (бытовая техника, компьютер и т.д.) (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575)
В случае обнаружения в товарах данного вида недостатков, потребитель вправе предъявить требования о возврате суммы или замене товар в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению только в следующих случаях:
- нарушен срок устранения недостатков товара (более 45 дней);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Эти требования вы вправе предъявить при обнаружении недостатков – как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара).
Если вы не согласны с результатами экспертизы, вправе оспорить заключение в судебном порядке.
Закон «О защите прав потребителей» (ст.17) закрепляет право на судебную защиту прав потребителей. Защита прав потребителей осуществляется судом.
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Если ваша проблема требует профессиональной защиты и без помощи опытного специалиста не обойтись, советуем вам обращаться в юридическую компанию Севастополя, квалифицированные специалисты которой многие годы работают с подобными категориями дел.
Свежие комментарии