В октябре 2022 года парламент Крыма принял постановление о национализации иностранного имущества на территории Крыма.
Речь шла о земельных участках и других объектах движимого и недвижимого имущества, находящихся на территории Крыма и принадлежащих на 24 февраля 2022 года: иностранным государствам, которые совершают в отношении России, наших юридических и физических лиц недружественные действия; иностранным лицам, связанным с указанными иностранными государствами, и их бенефициарам; лицам, которые находятся под контролем указанных иностранных лиц, независимо от места их регистрации или места преимущественного ведения ими хозяйственной деятельности.
Глава Крыма Сергей Аксёнов заявил, что «зарабатывать в Крыму враги России не будут, это принципиальная позиция».
Под национализацию попал и крупнейший строительный гипермаркет Крыма «Эпицентр», после возвращения полуострова в состав России — «Новацентр» (владельцем был украинский олигарх Александр Герега, который после начала СВО развернул активную деятельность по «поддержке ВСУ», делал русофобские заявления).
После национализации руководителем временной администрации торговой сети была назначена Александра Сергеевна Романенко, на тот момент руководившая севастопольским отделением «Опоры России».
В результате национализации юридическое лицо сменилось на ООО «Стройцентр», а сеть гипермаркетов получила название — «Уютстрой». 1 декабря 2024 года сети гипермаркетов «Уютстрой» исполнилось 2 года.
«ИНФОРМЕРу» удалось поговорить с руководителем данной корпорации Александрой Сергеевной Романенко, которая, отметим, по итогам 2024 года была занесена на Доску почета Гагаринского района Севастополя.
Александра Сергеевна, компании под названием «Уютстрой» 1 декабря 2024 исполнилось 2 года. Произошли ли какие-либо корректировки по итогам работы этих двух лет? Что улучшили, от чего отказались?
Безусловно корректировки произошли, и происходят до сих пор. Мы регулярно и систематически работаем над улучшением качества обслуживания, сервисом, ассортиментом и т.д.
За этот период мы разработали и ввели несколько систем лояльности (для постоянных клиентов, участников СВО, отдельных категорий граждан и т.д.), запустили интернет-магазин, вышли на платформы маркет-плейсов ОЗОН и ВБ, расширили ассортимент товаров до 180 000 наименований.
Мы находимся в постоянной работе, направленной на развитие и усовершенствование тех процессов, которые у нас есть.
Каковы основные особенности текущей ассортиментной политики ваших строительных гипермаркетов?
Стараемся, чтобы у нас был трендовый ассортимент, постоянно делаем ротацию. Выводим ассортименты старой коллекции, завозим новые. Это касается каждой группы товаров.
Есть определенные трендовые цвета этого года, есть новые коллекции, формы. Всё это, безусловно, отслеживаем, завозим вовремя.
С какими продажами компания закончила 2024 год и какие задачи по продажам стоят на 2025-ый?
Товарооборот в 2024 году, несмотря на все сложности, которые есть в Крыму и Севастополе, мы увеличили. Также удалось показать существенную положительную динамику в торговле, в сравнении к прошлому году. Конечно, мы не хотим останавливаться на достигнутом. Нацелены на увеличение товарооборота.
Александра Сергеевна, вы также продаете в своих гипермаркетах продукты питания, какие выводы можете озвучить по этому направлению - рост продаж или снижение, думаете ли расширять ассортимент и так далее?
Продукты питания показали отличный рост. За всё время мы больше, чем в два раза увеличили оборот по этой группе товара, в том числе и за счёт увеличения торгового места. Конечно, мы хотим эту группу усовершенствовать. Есть планы по увеличению продаж данной группы, оборота, увеличение объема торговой площади под эту категорию.
Нам жутко интересно, как у вас устроен отбор поставщиков? Это отбор или уговоры? Кто в ком больше нуждается?
На самом деле, мы нуждаемся друг в друге. Нам нужен хороший товар, а поставщикам нужна реализация. Больше всего мы заинтересованы непосредственно в производителе товара. Конечно, они и сами находят нас, приходят, ведут переговоры… Если обеим сторонам выгодно, контрагентов устраивают наши условия, а нас — их, то поставщик с легкостью может представить свой товар на наших полках.
Мы призываем к сотрудничеству. И рады, когда к нам приходят с интересными предложениями.
Если говорить о сети в целом, то какие категории товаров сейчас показывают самые высокие темпы роста?
Их очень много. На новый год у нас были большие продажи — на 50 % больше, чем в 2022 году, и на 30 % - чем в 2023. Группы товаров, которые показали максимальный прирост — машинные станки, стройматериалы, инструмент, лакокрасочная продукция, сухие смеси, газобетон, кровля, товары для сада и огорода и прочее. Таких категорий достаточно много.
У вас есть уникальные товарные позиции? Например, товар, который есть только у вас? И для какого он покупателя?
В принципе, чайники — они везде чайники. Но они могут выпускаться и под собственной торговой маркой. Тем не менее, уникальные товары, которые можно приобрести только у нас, таких позиций, наверное, нет. Если рассматривать собственную торговую марку (СТМ), то это совершенно иное.
Портрет постоянного покупателя изменился с момента запуска под брендом «Уютстрой»? Или нет?
Не значительно. Наш основной клиент – это житель Крыма и Севастополя, от 30 до 45 лет, имеющий определенный уровень дохода, семью и одного-двоих детей. Это если говорить сухим языком фактов. В реальности – наш клиент это, по сути каждый житель региона, который имеет недвижимость и заинтересован в ее обустройстве, улучшении, осовременивании и т.д.
За годы работы нашими клиентами стали более 2,6 млн. человек.
На ваш взгляд, какие изменения ожидаются в поведении покупателей, как они повлияют в будущем на развитие сети строительных гипермаркетов «Уютстрой»?
Сейчас многие покупатели активно следят за трендами в ремонте и строительстве, поэтому будем стараться удовлетворить их запросы в новом сезоне.
Также активно развивается электронная коммерция. И здесь мы тоже держим руку на пульсе – есть планы по дальнейшему развитию интернет-магазина и расширения представленности на маркет-плейсах.
А запросы покупателей относительно продукции меняются? Замечаете те тренды, которые присущи вашему ритейлу? Ведь вы не только реализуете строительные материалы, ваша концепция — всё для уютного дома.
Конечно, мы хотим, чтобы человек пришёл к нам и всё приобрел в одном месте. От фундамента дома до крыши, а также до наполнения (посуда, текстиль, мебель и прочее).
Кроме строительных материалов, у нас большим спросом пользуются сантехника, мебель, товары для домашнего уюта, обустройства дачи, загородного дома. Мы хотим, чтобы нашему клиенту было максимально комфортно и удобно. Поэтому и создаем такое пространство, где покупатель сможет найти всё необходимое в комплексе и всё в одном месте. Чтобы наш клиент не посещал несколько магазинов и не бегал по городу в поисках необходимого. Также в 2024 году мы запустили «Территорию дизайна», где покупатели могут заказать свой проект дома, комнаты или квартиры, который полностью ведут наши квалифицированные дизайнеры.
Вы хорошо понимаете своего потребителя, наверное, потому, что развиваете программу лояльности? Каковы ее особенности?
С 2024 года у нас в сети запустились долгожданная (действительно, покупатели часто об этом спрашивали) программа лояльности, скидочные карты сети гипермаркетов «Уютстрой». В чём суть? Любой покупатель, который совершил покупку на сумму от 5 тысяч рублей одним чеком, имеет возможность получить эту карту. Скидка на ней накопительная и может достигать до 10 %.
У нас есть также отдельная программа лояльности для участников СВО и членов их семей. Называется она «Для СВОих», карты идут с максимальной скидкой, сразу, без накопительной системы, 10 %. Эту программу мы реализовываем совместно с правительствами Севастополя и Крыма.
Есть и программа лояльности внутрикорпоративная, для сотрудников. Называется она «Круг друзей». Такая карта есть у каждого сотрудника компании и позволяет получать эксклюзивные скидки у наших партнеров. Среди них фитнес-клубы, отели, СПА, объекты общественного питания и т.д. Плюс наши сотрудники имею возможность получить по-своему корпоративному бейджу скидку до 10% на все товары сети «Уютстрой».
Как много у вас сейчас B2B-клиентов и насколько сильно развито взаимодействие с ними?
- Эту категорию мы выделили в отдельное направление. У нас есть отдельный руководитель по развитию данного сегмента, количество B2B-клиентов у нас постоянно растет, с каждым годом. Планируем в 2025 серьезно заняться развивать данный вектор, для чего и был создан отдел.
Сейчас довольно много технологий, к которым приходится привыкать и внедрять. Что-то новое планируете внедрять в ближайшее время, кассы самообслуживания, например?
В этом году у нас действительно в планах несколько технологических новинок. Так, например, мы планируем начать применение касс самообслуживания, а также выдачу заказов интернет-магазина через постоматы.
Ваш интернет-магазин уже год полноценно функционирует, какие категории или товары покупатели приобретают легче и чаще всего онлайн?
Могу сказать, что большим спросом у покупателей интернет-магазина пользуются строительные и отделочные материалы, а также сантехника.
Сколько времени покупатели готовы ждать доставку товара после заказа через интернет-магазин? Есть ли связь между суммой чека и требованиям к срокам доставки?
Оптимальная скорость доставки товара покупателю – 3 дня. Также существует опция экспресс-доставки – в течение одного дня. При этом сумма заказа не влияет на сроки доставки.
Сейчас средний чек в вашем интернет-магазине выше или ниже среднего чека в офлайне?
Средний чек в интернет-магазине по итогам 2024 года существенно выше среднего чека в офлайне.
Если пофантазировать о дальнейших перспективах развития вашего интернет-магазина, то какие цифры могли бы назвать идеальными для вас?
Стремимся к тому, чтобы интернет-магазин забирал долю 10 % от всего вала продаж.
Как вы пережили уход западных брендов из страны?
Вполне нормально. Замещаем их другими аналогами. Какие-то западные бренды все равно продолжают быть в наличии, поэтому говорить, что это был «масштабный уход» мы бы наверное не стали.
Несмотря на санкции, мы как продавали, так и продаем. Что-то заменили другим товаром, в том числе и собственной торговой маркой.
Одна из сильных сторон «Уютстроя» – собственные торговые марки. Какой вклад это направление сейчас вносит в общую стратегию компании?
Во-первых, собственная торговая марка (СТМ) призвана увеличить покупательскую лояльность, так как позволяет клиентам совершать более выгодные покупки. Вся концепция СТМ — это качество по выгодной цене. Во-вторых, дополнительную лояльность мы еще получаем благодаря тому, что СТМ позволяет дифференцировать покупателя от конкурентов. Наши товары СТМ есть только в нашей сети — это главное отличие от конкурентов. Есть перспектива развития СТМ в отдельные бренды, выход за пределы нашей торговой сети, но это отдельный вопрос развития СТМ.
Насколько широк ваш ассортимент товаров СТМ и как он менялся в течение 2024 года?
Товары СТМ представлены в 10 из 13 торговых департаментов сети. Но в каждом отделе в большом ассортименте артикульная база в течение 2024 года выросла в более, чем в 2 раза.
Если говорить про соотношение СТМ и брендов в ассортименте сети, то какие категории сейчас наиболее зависимы от СТМ?
Наши покупатели менее брендозависимы и легко переключаются на СТМ в таких категориях, как текстиль и бытовая химия.
При запуске новых товаров СТМ на что вы опираетесь при выборе категории или продукта?
На предпочтения наших покупателей. Регулярно держим руку на пульсе и постоянно проводим разного рода маркетинговые исследования, принимаем решения, всё тщательно проанализировав. Поэтому понимаем, в какой категории или каком продукте есть четко сформированный запрос.
Кто в компании является инициатором создания продукта? Откуда берутся идеи – это потребности рынка или будущие тренды, которые удалось подсмотреть где-то на выставке?
На основе запросов, исследований. В нашей компании инициатором создания продукта является команда из торговых департаментов, отдела рекламы и непосредственно отдела развития СТМ. Мы изучаем лучшие практики, но опыт создания СТМ уникальный, как и у всей нашей торговой сети.
Есть планы выйти с вашими товарами СТМ за пределы Крыма?
Конечно. Мы работаем над тем, чтобы наш продукт выходил за пределы Крыма. Например, на данный момент товары наших СТМ уже активно представлены на «ВБ» и «Озон».
Еще одна важная тема – персонал. Как сейчас обстоят дела с текучкой и закрытием вакансий?
Текучка, она есть. Этим страдают все предприятия в Крыму, не только ритейлы, но и любой предприниматель. Особенно страдают магазины.
Мы стараемся ориентироваться на наши преимущества. А это — официальное трудоустройство с первого дня, заработная плата «белая», выплачивается на карту. На весь размер зарплаты начисляются налоги. Естественно, мы делаем отчисления и в Пенсионный фонд, оплачиваем официальный отпуск — 28 календарных дней. Оплачиваем дни и тем, у кого есть дети-инвалиды, донорам крови, дни учебной сессии. Понятное дело, оплачиваем все дни официального больничного листа. Также сотрудники за счёт компании проходят обязательные медосмотры.
Сколько продавцов работает в магазинах вашей сети?
У нас порядка 1 500 сотрудников, включая продавцов.
На рынке ритейла не первый год говорят о нехватке персонала. Насколько сложно закрывать вакансии? И какая задача сложнее: закрывать линейные позиции или находить узких специалистов?
Сейчас стало трудно закрывать все вакансии. У нас многие сотрудники отправляются на материк, так как считают, что там легче заработать и комфортнее жить. Тем не менее работаем над закрытием и линейных позиций, и узких специалистов. В этом направлении мы усиленно работаем.
«Уютстрой» — лучший работодатель, согласно различных профессиональных конкурсов. Занимали призовые места в 2023 и 2024 годах. Стали победителями регионального этапа Всероссийского конкурса работодателей, в номинации «Развитие кадрового потенциала в организациях непроизводственной сферы» в 2023 году. Мы - победители конкурса лучшего предприятия розничной торговли Крыма в 2023 году (организатором данного мероприятия выступило Министерство промышленной политики республики Крым).
Сложности сейчас у всех, не только у нас. Они по всей России, а в Крыму и Севастополе — особенно.
Если говорить про финансовую сторону вопроса, то какие материальные мотивации вы используете? От каких показателей зависит зарплата сотрудника?
В 2024 году 214 коллег получили повышение по должности, что немаловажно. Заработная плата зависит от разных показателей. Выполнение плана секции, отдела, магазина. Магазин разбит на отделы, отдел — на секции. За выполнение плана предусмотрена премия. За продажу товара в СТМ, премия за выслугу лет, за разгрузку товара, за услуги доставки, за продажу малоходового товара. В нашей компании внедрён тайный покупатель. Есть материальное поощрение за успешное прохождение тайного покупателя. Каждый месяц у нас определяется лучший сотрудник отдела, который также получает премию. Есть доплата за работу в особо тяжёлых сезонных условиях. Премия за выполнение дополнительной работы наряду с основными показателями.
Можете назвать среднюю зарплату ваших сотрудников?
55-60 тысяч рублей после вычета налогов. Это чистыми на руки. Это мы говорим про зарплату линейного продавца, Вы же понимаете. Сотрудники центрального офиса, руководители высшего звена — они получают больше.
Как сейчас устроена адаптация персонала в сети «Уютстрой»?
При приёме на работу новому сотруднику назначается наставник из числа тех, кто уже давно работает в компании. Предоставляется лист адаптации, по которому нужно пройти ряд отделов (как торговых, так и не торговых). Новый сотрудник проходит серию бесплатных обучающих тренингов. Через месяц проводится срез знания новичка на структуры компании, внутренних процессов, на знание товаров. Весь процесс адаптации контролируется непосредственно директором магазина.
В торговой среде все наслышаны, что один из приоритетов вашей компании – корпоративная культура. На каком этапе развития стало ясно, что пора формировать корпоративную культуру и как она развивается сейчас?
У нас предполагается бесплатное обучение, которое проводит сама компания, у нас есть два бизнес-тренера. Для сотрудников предусмотрена скидка на питание в кафе, скидки на приобретение товаров в гипермаркетах. У нас есть бесплатное обеспечение форменной одеждой. Для персонала есть бесплатная развозка (утром привозят на работу, а вечером увозят).
Есть также бонусы и подарки от наших партнеров. Мы регулярно разыгрываем билеты в театр, кино, на крымские мероприятия, в отели и спа. Также ходатайствуем о награждении наших сотрудников грамотами от Правительства Крыма и Севастополя.
Предусмотрены поездки на заводы и фабрики для обмена опытом и расширения кругозора. Посещение выставок, где представлены товары определенного профиля.
Сотрудники участвуют в различных спортивных мероприятиях (футбол, баскетбол, теннис). Время от времени проходят корпоративные мероприятия.
Александра Сергеевна, поделитесь с нами секретом: «В чем остается сила и привлекательность строительных гипермаркетов? На что «Уютстрой» делает ставку?»
Как я и говорила ранее – это возможность покупки товаров для строительства, ремонта и обустройства вашего дома комплексно в одном месте. Также к этой комплексности нужно добавить и наличие дополнительных услуг – доставка, установка, дизайн-проект и т.д. И все это по доступным ценам и богатом ассортименте.
Именно синергия всех данных предложений и делает нас привлекательным для клиента.
Каким вы видите будущее формата: будет ли рост продаж, трафика, как изменятся услуги, как гипермаркет сможет конкурировать с маркетплейсами?
Во многом, гипермаркетам сложно конкурировать с маркетплейсами. Там и разбег цен, и выбор ассортимента… Огромное количество продавцов предлагают свои товары. Но, в любом случае, есть категория людей, которые предпочитают посмотреть, пощупать, потрогать товар. Покупая на маркетплейсе, ты иногда приобретаешь «кота в мешке». Может прийти то, что ты совершенно не ожидаешь.
Маркетплейсы будут конкурировать с другими маркетплейсами. Мы (гипермаркеты, — прим. редакции) будем занимать свою нишу, будем привлекательными в любые времена.
Знаю, что есть такие люди, которые в выходные дни приезжают в магазин просто погулять, вдохновиться. Для меня это было удивлением, так как у меня нет столько свободного времени для прогулки по торговым центрам. Но вообще такие факты есть.
Какие задачи для вас наиболее актуальны в ближайшем будущем? На чем планируете фокусироваться в ближайшее время? Каковы планы вашей сети по росту гипермаркетов: будут ли открываться новые и где?
Задачи амбициозные! Это увеличение финансовых показателей, доли рынка и клиентской массы! Также есть планы и по открытию новых гипермаркетов в стратегически важных точках нашего полуострова! Где именно — пока держим в секрете.
Каковы ваши личные амбиции и планы на будущее в качестве генерального директора сети «Уютстрой»?
Для меня это очень сложный вопрос. Хочу сделать так, чтобы нашим сотрудникам хотелось приходить на работу с удовольствием, не просто отсидеть. А, работать с душой. Как показали наши корпоративные мероприятия, команда стала более сплоченной, люди более душевно друг к другу относятся.
Также, конечно, хотелось бы сделать так, чтобы мы могли конкурировать с большими ритейлами. Стали бы на голову выше и по обслуживанию, и по ассортименту, и по ценовой политике.
Мы хотим роста над собой, а также всестороннего развития нашей компании.
Спасибо за интересную беседу! Удачи Вам, до новых встреч!
Свежие комментарии